FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Hilfe zu den häufigsten Fragen zu Bestellung, Ihrem Kundenkonto oder Retouren.

Sie möchten etwas zu Ihrer Bestellung wissen?

Gibt es Lieferbeschränkungen für Inseln und Ausland?

Grundsätzlich gibt es besonders im Bereich von Pool-Chemie bei zahlreichen Produkten Lieferbeschränkungen für Inseln und auch für das europäische Ausland. Sie finden unter jedem Produkt entsprechende Hinweise.

Ich habe etwas bestellt, wann kann ich mit der Ware rechnen?

Eine ungefähre Lieferdauer des Artikels finden Sie immer auf der Detail-Seite des Produkts oben rechts (oberhalb der Preis-Angabe).
Wir werden dabei versuchen, möglichst alle Artikel gleichzeitig zu verschicken. Ausgenommen sind hier natürlich Artikel, die eine sehr lange Lieferzeit haben.
Sollten Sie dies nicht wünschen, so geben Sie das bitte bei der Bestellung mit an. Die Lieferung kann sich verzögern, wenn zwischen der Bestellung und der Lieferung Sonn- oder Feiertage liegen.

Meine Lieferung konnte nicht zugestellt werden

Bitte prüfen Sie bitte auf jeden Fall nochmals Ihre angegebenen Adress-Daten. Die Bestellung wird nach Ankunft bei uns storniert. Sollte weiterhin Interesse an der Ware bestehen, so müssen Sie die Bestellung erneut aufgeben.

Versand in die Schweiz und Mehrwertsteuer

Der einfachste Weg für Bestellungen aus der Schweiz ist die Nutzung von MeinEinkauf.ch: Wollen Sie diese Möglichkeit nicht nutzen und die Ware direkt in die Schweiz liefern lassen, erfolgt die Rechnung ohne die 19% Mehrwertsteuer. Sie müssen sich dann aber selbst um die Zoll-Modalitäten kümmern. Lassen Sie sich die Ware hingegen an eine deutsche Adresse liefern, zahlen Sie zunächst ganz normal die 19% Mehrwertsteuer. Diese bekommen Sie dann erstattet, wenn die Ware in die Schweiz eingeführt wird und wir die abgestempelten Zollpapiere erhalten haben.

Wann ruft die Spedition an?

Im Normalfall 1 - 2 Tage vor der Auslieferung.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie erreichbar sind. Geben Sie daher unbedingt die Nummer an, unter der Sie tagsüber am besten erreichbar sind, da es sonst zu Verzögerungen kommen kann.

Wann und wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung senden wir Ihnen nach der "Versand-Benachrichtigung" per separaten E-Mail zu.
Diese geht an Sie raus, sobald die Ware verschickt wurde.

Was bedeutet der Vermerk "Ab Werk"?

Die Ware wird direkt vom Hersteller zum Kunden geliefert. ACHTUNG: Wir haben keinen direkten Einfluss auf die Lieferung. Bitte kalkulieren Sie dies ein und haben Sie dafür Verständnis. Die Rechnung erhalten Sie von uns per E-Mail.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Per Mail können Sie jederzeit die bestellten Artikel stornieren, solange die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind:

Artikel, die per Standard-Lieferung geliefert werden, können am Bestelltag bis 22 Uhr storniert werden.
Artikel, die per 24-Stunden-Lieferung vor 13 Uhr bestellt wurden, können am Tag der Bestellung bis 11.30 Uhr storniert werden.
Artikel, die per 24-Stunden-Lieferung nach 13 Uhr bestellt hast, können am Tag der Bestellung bis 22.00 Uhr storniert werden.

Bitten beachten Sie: Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und Stornierungen können nur schriftlich entgegen genommen werden.

Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellungen?

Unter "Mein Konto" finden Sie eine Übersicht über all Ihre Bestellungen. Hier können Sie auch einsehen, welchen Status Ihre Bestellungen haben (z.B. bezahlt, versandt etc.).

Sie haben Fragen zu Kontaktmöglichkeiten?

Wie kann ich Poolpowershop erreichen?

Der einfachste Weg ist über unser Kontakt-Formular.

Alternativ können Sie uns natürlich auch gerne anrufen: +49 202 974 63 0
Unsere Service-Hotline ist Montag bis Freitag von 09:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 16:00 Uhr erreichbar.

Sie wollen Kontakt mit einer bestimmten Abteilung aufnehmen?
Dann können Sie auch direkt eine E-Mail an die jeweilige Abteilung schicken.

Interessieren Sie sich für ein bestimmtes Produkt?
Senden Sie eine E-Mail an support@poolpowershop.de

Für Fragen zu bei uns gekauften Produkten:
Senden Sie eine E-Mail an aftersales@poolpowershop.de

Bei Fragen bezüglich Ihrer Rechnung oder den Bezahl-Möglichkeiten:
Senden Sie eine E-Mail an buchhaltung@poolpowershop.de

Alles zum Thema Werkstatt und Reparatur:
Senden Sie eine E-Mail an werkstatt@poolpowershop.de

Für den Bereich Marketing und PR:
Senden Sie eine E-Mail an marketing@poolpowershop.de

Als Verkäufer und Poolpowershop-Partner ist diese Adresse die richtige:
Senden Sie eine E-Mail an einkauf@poolpowershop.de

Wie sind die Öffnungszeiten von Poolpowershop

Wir bieten keinen Verkauf vor Ort an.

Über unsere Service-Hotline sind wir Montag bis Freitag von 9:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 16:00 Uhr für Sie da.

Einen persönlichen Beratungstermin können Sie über dieses Formular buchen.

Sie haben Fragen zu Ihrem Kundenkonto?

Haben sich Ihre Kontaktdaten geändert?

Unter "Mein Konto" können Sie sämtliche Kontaktdaten ändern.
Bitte achten Sie darauf, bei Änderungen von Adresse, Telefonnummer oder E-Mail umgehend die Änderung in Ihrem Profil zu ändern, um Fehler und Probleme bei der Bestellung zu vermeiden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?

Gehen Sie auf "Mein Konto".
Direkt unter der Passwort-Eingabe steht der Text "Passwort vergessen?". Klicken Sie auf den Text.
Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Poolpowershop registriert haben.

Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail an diese Adresse, in der beschrieben ist, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Wie kann ich mein Kunden-Konto löschen?

Um Ihr Benutzerkonto dauerhaft zu löschen, gehen Sie im Shop oben rechts auf "Mein Konto" und melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an.

Auf der linken Seite sehen Sie dann eine Menü-Leiste, mit dem Punkt "Persönliche Daten".
In diesem Menü befindet sich der Punkt "Konto löschen" unten auf der Seite.

Klicken Sie hier drauf und geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie noch kurz den Grund für Ihre Konto-Löschung angeben würden.

Klicken Sie abschließend auf "Konto" löschen.

Es werden alle mit diesem Konto verbundenen persönlichen Angaben dauerhaft gelöscht, entsprechend der DSGVO.
ACHTUNG; Noch nicht abgeschlossene Käufe und die damit verbundenen Daten sind von dieser Löschung nicht betroffen. Diese Daten werden erst nach endgültigem Abschluss des Kaufs dauerhaft gelöscht, ebenfalls enstprechend der DSGVO.

Sie haben Fragen zu Retouren Reklamation und Rücksendungen?

Wie erfolgt die Gutschrift?

Der Warenwert der zurückgesendeten Artikel wird Ihnen auf Ihr Kreditkarten-, Bank-, oder PayPal-Konto gutgeschrieben, welches Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wieso kann ich kein Retourenlabel erstellen?

Die Rückgabe eines Artikels über "Mein Konto" ist nur möglich, wenn die Lieferung des Artikels nicht länger als 14 Tage her ist. Zudem bieten wir Retourenlabel nur bei Versand innerhalb Deutschlands an.

Sollten Sie innerhalb Deutschlands wohnen und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, dann nutzen Sie bitte das entsprechende Formular. Alle Infos dazu finden Sie hier.

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Sollten die Bedingungen für eine Rücksendung des Artikels vorliegen, können Sie das Retouren-Formular (siehe unten) ausfüllen und sich für die Rücksendung eine Paketmarke ausdrucken, die Sie einfach auf das Paket aufkleben und bei der Post oder einer Packstation abgeben. Dieses Verfahren ist ausschließlich für den Rückversand innerhalb von Deutschland möglich.

Eine genaue Anleitung finden Sie hier: https://www.poolpowershop.de/shop-service/ruecksendungen/

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Im Falle eines rechtzeitigen Widerrufs tragen wir die Kosten der Rücksendung (oder holen die Ware im Einzelfall bei Ihnen ab). Anhand der Bestellnummer, die Sie eingeben, erkennen wir, ob die Retoure für Sie kostenfrei ist.

Auch bei fehlerhafter Sendung (z.B. Falschlieferung, defekte Ware) werden die Versandkosten im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts von uns übernommen.

In allen anderen Fällen ist die Sendung vor dem Versand mit einem entsprechenden Porto freizumachen. Die Höhe des Portos erfahren Sie bei Ihrem Versand-Dienstleister.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden können.

Welche Pakete kann ich zurücksenden?

Sollte Ihre Rücksendung untenstehende Maße unter- bzw. überschreiten, ist ein Transport über DHL nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail an aftersales@poolpowershop.de
Maximal zulässige Paketmaße für DHL: 120 × 60 × 60 cm.
Mindestmaße DHL-Paket: 15 × 11 × 1 cm

Wie erstelle ich mir ein Retourenlabel?

Scrollen Sie im Shop ganz nach unten.
Unter "Shop-Service" wählen Sie die Option „Rücksendung“.
Jetzt haben Sie die Möglichkeit, ein Retouren-Label und den Rücksende-Schein auszudrucken.
Das Retouren-Label wird benötigt, um die Ware kostenfrei zurückschicken zu können.
Der Rücksende-Schein wird mit ins Paket gelegt. Er ist wichtig, damit wir wissen, was im Paket ist und warum es zurückgeschickt wurde.
Dann das Paket bei DHL / Post abgeben.

Ich habe eine Bestellung von jemand anderem erhalten, wie gehen wir weiter vor?

Bitte nutzen Sie das Kontakt-Formular: https://www.poolpowershop.de/service-anfragen/kontakt/ Geben Sie hier bitte sowohl Ihre eigene Bestellnummer an als auch die Bestellnummer des eigentlichen Paket-Empfängers. Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.