Rückgabe, Reklamation & Transportschaden
Willkommen im Servicebereich von Poolpowershop! Hier können Sie Ihr Anliegen schnell und unkompliziert erfassen – egal ob es sich um eine Reklamation, einen Transportschaden oder eine Retoure handelt. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein, und wir leiten Sie Schritt für Schritt durch den passenden Vorgang.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein, um einen Vorgang zu starten.
Sie haben Fragen zu Retouren Reklamation und Rücksendungen?
Die Rückgabe eines Artikels über "Mein Konto" ist nur möglich, wenn die Lieferung des Artikels nicht länger als 14 Tage her ist. Zudem bieten wir Retourenlabel nur bei Versand innerhalb Deutschlands an.
Sollten Sie innerhalb Deutschlands wohnen und von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, dann nutzen Sie bitte das entsprechende Formular. Alle Infos dazu finden Sie hier.
Sollten die Bedingungen für eine Rücksendung des Artikels vorliegen, können Sie das Retouren-Formular (siehe unten) ausfüllen und sich für die Rücksendung eine Paketmarke ausdrucken, die Sie einfach auf das Paket aufkleben und bei der Post oder einer Packstation abgeben. Dieses Verfahren ist ausschließlich für den Rückversand innerhalb von Deutschland möglich.
Eine genaue Anleitung finden Sie hier: https://www.poolpowershop.de/shop-service/ruecksendungen/
Im Falle eines rechtzeitigen Widerrufs tragen wir die Kosten der Rücksendung (oder holen die Ware im Einzelfall bei Ihnen ab). Anhand der Bestellnummer, die Sie eingeben, erkennen wir, ob die Retoure für Sie kostenfrei ist.
Auch bei fehlerhafter Sendung (z.B. Falschlieferung, defekte Ware) werden die Versandkosten im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts von uns übernommen.
In allen anderen Fällen ist die Sendung vor dem Versand mit einem entsprechenden Porto freizumachen. Die Höhe des Portos erfahren Sie bei Ihrem Versand-Dienstleister.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden können.
Sollte Ihre Rücksendung untenstehende Maße unter- bzw. überschreiten, ist ein Transport über DHL nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail an aftersales@poolpowershop.de
Maximal zulässige Paketmaße für DHL: 120 × 60 × 60 cm.
Mindestmaße DHL-Paket: 15 × 11 × 1 cm
- Scrollen Sie im Shop ganz nach unten.
- Unter "Shop-Service" wählen Sie die Option „Rücksendung“.
- Jetzt haben Sie die Möglichkeit, ein Retouren-Label und den Rücksende-Schein auszudrucken.
- Das Retouren-Label wird benötigt, um die Ware kostenfrei zurückschicken zu können.
- Der Rücksende-Schein wird mit ins Paket gelegt. Er ist wichtig, damit wir wissen, was im Paket ist und warum es zurückgeschickt wurde.
- Dann das Paket bei DHL / Post abgeben.
Bitte nutzen Sie das Kontakt-Formular: https://www.poolpowershop.de/service-anfragen/kontakt/ Geben Sie hier bitte sowohl Ihre eigene Bestellnummer an als auch die Bestellnummer des eigentlichen Paket-Empfängers. Wir informieren Sie dann über das weitere Vorgehen.