Als es im Frühjahr 2020 mit Corona so richtig losging, zeichnete sich bereits eine längerfristige Auswirkung der Pandemie ab.
Wir standen also vor zahlreichen Fragen: Wie können wir auf die bevorstehende Einkaufssperre reagieren? Was machen wir mit der großen Ausstellung, was mit den Produkten, den Kassen und der Technik, deren Kosten munter weiterliefen?
Und: Wie lange wird das alles dauern? Wochen? Monate?
Die Schließung des Ladenlokals
Wir haben die anfängliche Entwicklung noch ein paar Wochen beobachtet und mussten dann eine Entscheidung treffen. Da es nicht absehbar war, wann wieder an eine regelmäßige Öffnung des Geschäfts möglich sein würde, die Kosten aber immer weiterliefen, haben wir uns schweren Herzens für eine dauerhafte Schließung entschieden.
Dies war schade, weil uns der direkte Kundenkontakt immer sehr wichtig war.
Aber wir haben es sportlich genommen und als Herausforderung gesehen: Welche Möglichkeiten haben wir, den Kunden-Service anderweitig zu optimieren? Und wie können wir die neue Situation nutzen, damit am Ende vielleicht sogar alle davon profitieren können?
Die persönliche Beratung wird ausgebaut
Durch den Wegfall des Ladenlokals sind also Kapazitäten freigeworden. In Kombinationen mit einigen Umstrukturierungen haben wir die Weichen gestellt, unsere persönliche und individuelle Beratung weiter auszubauen.
Sie haben Fragen vor dem Kauf, benötigen Beratung oder haben eine Reklamation? Für jeden Bereich haben wir zusätzliche Kapazitäten geschaffen, um Ihnen jederzeit bestmöglichen Support liefern zu können.
So profitieren nicht mehr nur einige wenige vor Ort, sondern alle Kunden.
Mehr Platz und Zeit für die Kunden
Natürlich sind gerade größere Bauprojekte sehr beratungsintensiv.
Durch den Umbau des Ladenlokals stehen uns nun Beratungsplätze zur Verfügung, die bei Einhaltung der entsprechenden Sicherheitsabstände eine individuelle Beratung vor Ort ermöglichen.
Hier können wir uns Zeit nehmen, Ihnen bei Ihrem Pool-, Sauna- oder Whirlpool-Projekt persönlich zur Verfügung zu stehen.
Über unsere Termin-Vergabe suchen Sie sich einfach Ihren verfügbaren Wunsch-Termin aus: Termin anfragen
Und so profitieren unsere Kunden von der Entwicklung – durch mehr verfügbare Beratungszeit sowie eine noch individuellere und persönliche Betreuung vor, während und nach dem Kauf.
Wir freuen uns auf die neuen Zeiten, die neuen Herausforderungen und die neuen Erfahrungen. Für ein Zuhause wie im Urlaub.
